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【安全专题】如保应对营业厅玻璃门自爆的现象

/番禺分公司  综合部

番禺分公司现有营业厅10间,为10多万电信客户提供服务,营业厅主要分布在既有常住人口众多的洛溪和祈福新村地区,亦有外来务工人员比当地常住人口还多的石基、石楼厅地区。从以上情况可以看出,分公司的营业厅整体分布呈现点多面广、服务人群复杂、办理业务人员众多的特点。近期,分公司洛溪和石基营业厅分别出现了钢化玻璃门自爆现象,其中石基营业厅发生的情况是当客户推门进厅办理业务时,玻璃门突然碎裂,玻璃碎粒散布在客户的头部及身上,尽管对客户的人身没有造成什么危害,但对营业厅的正常营业带来了一定的影响。事后,尽管分公司按“四不放过”原则(“事故原因未查明不放过”、“责任人未受处分不放过”、“员工未受教育不放过”、“整改措施未落实不放过”)对事故进行了处理,但如何有效预防营业厅玻璃门的损坏现象,避免对客户造成不必要的影响,成为分公司日常安全工作研究的一项课题。

一、        营业厅玻璃门为什么会出现自爆现象

防爆玻璃其实是将普通的玻璃经过高温的处理,使其分子结构发生变化,这样万一其爆裂,它的碎片是小的圆圆的颗粒状,是没有锋利的碎片的,专业术语叫钢化玻璃,即使碎裂对人体也不会造成严重的伤害。根据资料介绍,导致钢化玻璃自爆的主要原因是钢化玻璃内部的硫化镍膨胀。玻璃经钢化处理后,表面层形成压应力,内部板芯层呈张应力,压应力和张应力共同构成一个平衡体。玻璃本身是一种脆性材料,耐压但不耐拉,所以玻璃的大部分破碎是张应力引发的。简单地说,镍元素在高温状态下非常的小,但在常温状态下,又会变大,钢化玻璃是由几千度的高温经过加热后冷却处理形成的,玻璃在钢化后,使玻璃更加坚固,但是由于外界的原因,经常会发生自爆现象,这是一种化学反应,玻璃在温度过高或过低都会产生自爆现象的。所以,国家规定,钢化玻璃的自爆率为3‰。我们现在营业厅普遍使用钢化玻璃门,每间营业厅少则有两扇玻璃门,多侧有4-6扇。在日常的营业中,除自动门外,因非自动的玻璃门经常被客户推来推去,而且营业厅门面经常出现夏天被阳光直接照射,冬天直面呼呼北风,冷热交替现象比较普遍,出现自爆现象亦不奇怪了。尽管玻璃门破碎了,基本上伤害度是较小的,但作为电信的对外服务窗口,发生这种现象会直接影响正常营业,亦间接影响企业的形象。

二、        如何应对玻璃门自爆现象

意外总是发生在人们的预料之外,为减少营业厅玻璃门的自爆现象,减低客户受伤害的风险,确保营业厅的安全运作,防止玻璃门自爆现象的发生,重在安全工作关口前移、事后补救措施完善。笔者认为,要有效预防玻璃门自爆现象,要做好以下几方面的工作:

(一)使用安全性能高的玻璃门。从建筑材料数据分析,玻璃门最理想是采用夹胶玻璃,也称夹层玻璃,因夹胶玻璃是两片或数片浮法玻璃中间夹以强韧PVB(乙烯聚合物丁酸盐)胶膜,经热压机压合并尽可能地排出中间空气,然后放入高压蒸汽釜内利用高温高压将残余的少量空气溶入胶膜而成。夹胶玻璃安全性高,由于是中间层的胶膜坚韧且附着力强,受冲击破损后不易被贯穿,碎片不会脱落,与角膜紧紧地粘合在一起。与其他玻璃相比,具有耐震、防盗、防弹、防爆的性能。根据夹层玻璃的特性,要有效预防营业厅玻璃门的自爆现象,使用该产品有较好的作用。

(二)建立严格的安全检查查制度。尽管营业厅玻璃门自爆不是普遍的现象,但仍存在一定的机率,所以,建立严格的日常检查制度是排除安全隐患的有效手段。首先,我们在每天的班组安全检查过程中开展好各项巡检工作,包括对玻璃门的每日例行检查,做好班前(上班前对生产现场进行地毡式全面检查)、班中(流动咨询岗及值班长对生产现场进行巡检)、班后检查(下班后当班人员对现场进行全面检查,并将现场情况详细汇报);其次,要认真落实安全检查工作,分公司领导、职能部门不定期下现场抽查,查出问题要落实责任人,限期整改,确保将营业厅玻璃门自爆的隐患消来在萌芽状态。安全事故主要发生在生产岗位上,通过生产岗位日常检查和安全人员的不定期现场抽查,其周期短、检查面广的特点,能够很及时发现营业厅现场的不安全问题,对预防包括玻璃门自爆的安全事故有很重要的作用。

(三)建立切实可行的应急预案。事故的发生后,发挥制度优势、多方联动是做好安全生产管理工作的根本,因此,当营业厅发生玻璃门自爆情况时,按要求上报上一级安全部门外,现场人员(值班长作为负责人)要立即做好相应的应急处理措施,以防事态严重。

1.事故发生后,首先要做好疏散撤离措施。现场人员应立即对客户进行有序疏散撤离,防止客户踩上玻璃碎粒上,造成新的人员伤害情况。

2.如发生客户受伤事件的,现场人员要为受伤客户提供必要的服务,并根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微,而受伤人员也同意现场救护的方式,那么可根据现场救护知识对伤者进行医治,步聚为用自来水轻轻地清洗伤口,如果有消毒液,则用消毒液清洗伤口,并且在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料。上述措施务必让伤者的伤口须立即得到处理,保持伤口清洁并防止感染。如伤情严重,或情况复杂,应立即将伤者送到就近医院或通知医疗机构安排救护车进行救护。当医院处理伤者后,要注意保管好伤者的医疗发票、医生证明、病历证明、伤者联系电话等资料,以便日后出现争议时保留依据,亦为事后与伤者的慰问或沟通提供联系的方式。

3.事故处理完毕后,按“四不放过”的原则对事故进行总结,吸取教训,杜绝同类事故的再一次发生。

安全生产无小事。一扇小小的玻璃门的管理亦内在乾坤,折射出一个企业对安全生产的重视程度。领导重视是实现企业安全生产的重要保障,机制健全是推动安全生产的发动机,落实标准化是实现安全生产的关键。总之,有安全的环境,企业才可持续发展,我们要以科学发展观为统领,扎实做好安全生产的各项工作,才能使企业长治久安。

 

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